Braverino (di seguito “noi”) presenta questa sezione per descrivere l’ambito dei servizi messi a disposizione degli utenti in Italia e fornire informazioni generali sul funzionamento del nostro negozio online.
Le attività disponibili riguardano principalmente la consultazione delle informazioni e l’acquisto online di prodotti appartenenti, tra le altre, alle seguenti categorie:
Lettino prendisole
Panca contenitore
Panchina da giardino
Poltrona
Poltrona sospesa
Sedia Adirondack
Sedia a dondolo
Tavolo da giardino
Tavolo da pranzo
L’organizzazione dei contenuti è pensata per facilitare la comprensione delle informazioni presenti nelle pagine, la navigazione tra le categorie e l’utilizzo delle principali funzioni collegate agli acquisti.
1. Principi di utilizzo
Il nostro negozio online permette agli utenti di consultare le categorie disponibili, esaminare le informazioni relative ai prodotti e completare gli acquisti attraverso le funzioni previste.
Cerchiamo di organizzare le pagine in modo chiaro, distinguendo le informazioni sui prodotti da quelle relative a prezzi, pagamenti, spedizione, consegna e assistenza successiva all’acquisto.
Durante l’utilizzo dei servizi, l’utente è invitato a fornire informazioni corrette e sufficienti quando risultano necessarie per gestire un ordine, organizzare una consegna o rispondere a una richiesta di assistenza.
L’utilizzo delle funzioni disponibili deve avvenire nel rispetto delle condizioni applicabili e senza interferire con il normale funzionamento o con la sicurezza del negozio online.
2. Informazioni sugli acquisti
Le pagine dedicate agli articoli consentono di consultare le informazioni disponibili sui prodotti prima di procedere con un ordine. La disponibilità viene aggiornata in relazione alla gestione dell’inventario e degli acquisti.
Tutti i prezzi vengono indicati in euro (€). Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid / Reso sdoganato), con IVA applicabile ed eventuali dazi considerati negli importi mostrati.
Prima di autorizzare il pagamento, l’utente può verificare il riepilogo dell’acquisto, che può comprendere articoli selezionati, quantità, prezzi, eventuali spese di spedizione e importo complessivo.
Dopo la conferma dell’acquisto, l’ordine viene gestito secondo le procedure previste per pagamento, preparazione, spedizione e consegna.
3. Assistenza agli utenti
Mettiamo a disposizione un servizio clienti per le richieste collegate agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.
L’assistenza può riguardare informazioni sull’ordine, pagamento, spedizione, consegna, cancellazione, reso, sostituzione o rimborso.
Quando la richiesta riguarda un acquisto già effettuato, il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti possono facilitare l’identificazione della pratica e ridurre i tempi necessari alle verifiche.
Ogni richiesta viene valutata considerando le circostanze specifiche e le condizioni applicabili, cercando di fornire indicazioni comprensibili sulle procedure disponibili.
4. Dati e sicurezza
I dati personali necessari per fornire i servizi vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati.
In funzione dell’attività richiesta, le informazioni trattate possono comprendere nome, recapiti, indirizzo di consegna, dati dell’ordine e comunicazioni inviate al servizio clienti.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura delle informazioni, che possono comprendere protezione delle comunicazioni mediante TLS, controllo degli accessi e gestione delle autorizzazioni.
Cerchiamo di limitare la raccolta e l’utilizzo dei dati personali alle informazioni ragionevolmente necessarie per gestire gli acquisti, fornire assistenza, rispettare gli obblighi applicabili e mantenere la sicurezza delle funzioni disponibili.
5. Approccio generale
Organizziamo il negozio online con l’obiettivo di rendere comprensibili le diverse fasi dell’esperienza di acquisto, dalla consultazione delle categorie fino alla gestione dell’ordine e delle eventuali richieste successive alla consegna.
Le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi e alle procedure di acquisto vengono mantenute coerenti con le modalità operative applicabili e possono essere aggiornate quando risulta necessario.
Cerchiamo inoltre di rendere facilmente individuabili le condizioni relative a pagamenti, consegne, cancellazioni, resi e rimborsi, così che l’utente possa comprendere le principali modalità del servizio.
Il nostro approccio è orientato a offrire un’esperienza di acquisto online ordinata, informazioni utili alla scelta dei prodotti e procedure comprensibili per la gestione degli ordini, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.