Braverino (di seguito “noi”) adotta i presenti Termini di servizio per definire le condizioni applicabili all’accesso e all’utilizzo del nostro negozio online, nonché alle attività relative alla consultazione dei prodotti, alla registrazione, agli ordini, ai pagamenti e ai servizi collegati agli acquisti.
I presenti termini devono essere considerati insieme alle altre politiche applicabili pubblicate nel negozio online e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile.
1. Condizioni di utilizzo
I presenti Termini di servizio si applicano agli utenti che utilizzano il nostro negozio online per consultare prodotti, registrarsi quando tale funzione è disponibile, effettuare acquisti, completare pagamenti o utilizzare i servizi collegati agli ordini.
Utilizzando le funzioni disponibili e completando un acquisto, l’utente accetta di rispettare le condizioni applicabili al servizio utilizzato.
L’utente è invitato a fornire informazioni complete e aggiornate quando queste risultano necessarie per l’elaborazione dell’ordine, il pagamento, la consegna o l’assistenza successiva all’acquisto.
Le funzioni del negozio online devono essere utilizzate in conformità alla normativa applicabile e senza compromettere il normale funzionamento o la sicurezza dei servizi disponibili.
2. Prodotti e prezzi
Le pagine dei prodotti vengono organizzate per fornire informazioni pertinenti e utili alla decisione di acquisto, comprese le caratteristiche disponibili, le immagini pertinenti, il prezzo e le altre informazioni associate all’articolo.
Le informazioni relative alla disponibilità vengono aggiornate in relazione allo stato dell’inventario e alla gestione degli ordini.
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€). Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid / Reso sdoganato) e gli importi visualizzati comprendono l’IVA applicabile e gli eventuali dazi previsti per l’acquisto.
Le eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente nel riepilogo dell’ordine prima della conferma del pagamento.
3. Ordini e pagamenti
Prima di completare l’acquisto, viene presentato un riepilogo dell’ordine che può comprendere la descrizione dei prodotti selezionati, le quantità, i relativi prezzi, le eventuali spese di spedizione e l’importo complessivo.
La valuta supportata per gli acquisti è l’euro (€). Il pagamento può essere effettuato mediante Visa, Mastercard o Discover. La conferma dell’ordine avviene dopo il completamento delle procedure necessarie e la conferma del pagamento.
Le informazioni fornite durante il pagamento devono consentire la corretta identificazione e gestione della transazione. Ulteriori condizioni relative alle carte accettate, alla procedura di pagamento e alla sicurezza delle transazioni sono disponibili nei Metodi di pagamento.
4. Spedizione e spese di consegna
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente verso gli indirizzi supportati situati in Italia. Per ordini con valore compreso tra € 0 e € 166.99 vengono applicate spese di spedizione standard pari a € 6.65, mentre per ordini pari o superiori a € 167 la spedizione standard verso gli indirizzi supportati in Italia non comporta spese di spedizione. Quando il pagamento viene confermato entro le ore 18:00, ora dell’Europa centrale, durante un giorno lavorativo, l’elaborazione può iniziare nello stesso giorno; dopo tale orario viene normalmente avviata il giorno lavorativo successivo. La spedizione viene generalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna è stimata indicativamente in 10–15 giorni lavorativi. Possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx e le tempistiche possono variare in relazione alle condizioni logistiche, meteorologiche o alle procedure applicabili alla spedizione. Maggiori dettagli sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
5. Cancellazione degli ordini
Per un ordine non ancora spedito, una richiesta presentata entro 48 ore dalla conferma può normalmente essere gestita come cancellazione diretta, compatibilmente con lo stato effettivo dell’ordine. Se sono trascorse più di 48 ore oppure la spedizione è già stata affidata al vettore, la cancellazione diretta potrebbe non essere più disponibile e il cliente può attendere la consegna per utilizzare successivamente la procedura di reso. La richiesta di cancellazione può essere presentata tramite e-mail o telefono indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla verifica; viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi. Tale termine operativo non limita il diritto legale di recesso. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di cancellazione degli ordini.
6. Resi, rimborsi e sostituzioni
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario secondo la normativa applicabile e, in aggiunta, può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. La richiesta può essere inviata al servizio clienti fornendo il numero dell’ordine, la prova del pagamento e, quando pertinenti, informazioni, fotografie o video utili alla verifica; dopo l’approvazione vengono comunicate le istruzioni per la restituzione. Nel caso di un reso senza motivazione specifica, il costo diretto della restituzione può essere sostenuto dal cliente nella misura consentita dalla legge, mentre per un problema di qualità verificato il costo della restituzione viene sostenuto da noi; sosteniamo inoltre la spedizione di un prodotto sostitutivo approvato. In caso di valido recesso legale, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla relativa dichiarazione, fatta salva la possibilità prevista dalla legge di attendere la ricezione dei beni o la prova della loro restituzione. Il rimborso viene restituito alla stessa carta Visa, Mastercard o Discover utilizzata per l’ordine; dopo l’emissione, la registrazione dell’importo sul conto può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi in funzione della banca emittente o del sistema di pagamento. Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
7. Protezione dei dati e sicurezza
Trattiamo i dati personali ragionevolmente necessari per consentire l’utilizzo del negozio online, gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne e fornire assistenza.
Il trattamento viene effettuato secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni italiane applicabili. In relazione alla natura delle informazioni possono essere adottate misure tecniche e organizzative quali protezione delle comunicazioni mediante TLS, controllo degli accessi e gestione delle autorizzazioni.
Le informazioni complete relative alle carte di pagamento non vengono normalmente conservate nei nostri sistemi e l’elaborazione tecnica delle transazioni avviene mediante infrastrutture conformi ai requisiti PCI-DSS applicabili.
8. Legge applicabile e giurisdizione
I presenti Termini di servizio e gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online sono disciplinati dalla normativa italiana applicabile, comprese le disposizioni inderogabili previste a tutela dei consumatori.
Per il trattamento dei dati personali vengono osservati il GDPR e le disposizioni italiane pertinenti.
In caso di controversia, il cliente può contattarci per consentire una verifica della situazione e valutare una possibile soluzione. Qualora non sia possibile risolvere la questione attraverso il contatto diretto, rimangono disponibili gli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.
La competenza territoriale viene determinata secondo le disposizioni vigenti, senza limitare il foro o le altre tutele inderogabili riconosciute al consumatore.
Possiamo aggiornare i presenti termini quando risulta necessario e comunicheremo le modifiche rilevanti con modalità appropriate.
9. Ambito di applicazione
I presenti Termini di servizio si applicano alle funzioni e ai servizi disponibili attraverso il nostro negozio online, comprese la consultazione dei prodotti, la gestione dell’account quando disponibile, gli ordini, i pagamenti, la spedizione, la cancellazione e l’assistenza successiva all’acquisto.
Specifiche attività possono essere disciplinate anche dalle relative politiche pubblicate nel negozio online. In caso di disposizioni inderogabili che riconoscano al consumatore una tutela più ampia, tali disposizioni continuano a prevalere.
L’utilizzo dei servizi viene valutato in relazione alle condizioni applicabili nel momento in cui viene effettuata la relativa operazione.
10. Privacy e protezione dei dati
La raccolta dei dati personali non costituisce lo scopo principale del nostro negozio online. Cerchiamo di limitare il trattamento alle informazioni pertinenti rispetto alla finalità per la quale vengono richieste.
I dati possono comprendere nome, recapiti, indirizzo di consegna, informazioni sull’ordine, riferimenti della transazione e contenuto delle comunicazioni inviate al servizio clienti.
Tali informazioni possono essere utilizzate per gestire ordini e pagamenti, organizzare le consegne, fornire assistenza, elaborare resi e rimborsi, adempiere agli obblighi applicabili e proteggere il funzionamento dei servizi.
Non vendiamo le informazioni di contatto degli utenti. Le informazioni personali o le immagini eventualmente fornite nell’ambito dell’assistenza non vengono utilizzate per finalità pubblicitarie sulla sola base della loro disponibilità.
Nei casi e nei limiti previsti dal GDPR, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, nonché revocare per il futuro il consenso quando questo costituisce la base giuridica del trattamento.
11. Proprietà intellettuale
I contenuti originali presenti nel nostro negozio online, compresi testi, elementi grafici, organizzazione delle pagine, denominazioni, immagini e altri materiali tutelabili, possono essere protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
L’accesso al negozio online non attribuisce automaticamente all’utente diritti di proprietà sui relativi contenuti.
Salvo quanto consentito dalla normativa applicabile, l’utilizzo, la riproduzione o la distribuzione di contenuti protetti per finalità diverse dalla normale consultazione richiede un titolo giuridico appropriato.
Le disposizioni della presente sezione non limitano gli utilizzi espressamente consentiti dalla legge.
12. Responsabilità
Cerchiamo di mantenere il negozio online e le informazioni relative agli acquisti organizzati in modo chiaro e coerente con le procedure operative applicabili.
Eventuali verifiche necessarie per gestire un ordine, un pagamento, una consegna, un reso o un rimborso vengono effettuate cercando di non imporre all’utente attività o costi non pertinenti alla situazione.
Le tempistiche indicate per elaborazione e consegna rappresentano stime operative e possono essere influenzate da circostanze ragionevolmente non controllabili, senza che ciò riduca i diritti riconosciuti al consumatore.
Quando viene individuato un errore relativo alla gestione di un ordine o di una richiesta, effettuiamo le verifiche necessarie e, quando opportuno, cerchiamo di correggere la situazione senza ritardi non necessari.
Nessuna disposizione dei presenti termini è destinata a escludere o limitare responsabilità, garanzie legali o altri diritti che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della normativa applicabile.
13. Modifiche ai Termini di servizio
I presenti Termini di servizio possono essere modificati per riflettere variazioni delle modalità operative, delle funzioni disponibili o delle disposizioni normative applicabili.
La versione aggiornata viene resa disponibile nel negozio online con modalità appropriate. Quando una modifica incide in modo rilevante sui servizi o sulle condizioni applicabili, possono essere adottate misure adeguate per informare gli utenti interessati.
Le modifiche vengono applicate secondo la normativa vigente e non vengono utilizzate per ridurre retroattivamente diritti già maturati dal consumatore in relazione a un ordine.
14. Contatti
Per domande relative ai presenti Termini di servizio, agli ordini o ai servizi collegati agli acquisti, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 4477 Connaught West Dr, Plainfield, IN 46168, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: client@braverino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (317) 825-6143
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)