Braverino (di seguito “noi”) adotta la presente Politica di rimborso per spiegare quando può essere avviato un rimborso, come viene restituito l’importo pagato e quali procedure possono essere utilizzate qualora venga riscontrata un’anomalia. La presente politica integra le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini e ai resi, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana applicabile.
1. Condizioni per il rimborso
Quando una richiesta di cancellazione dell’ordine viene approvata, la procedura di rimborso viene avviata in relazione all’importo che deve essere restituito.
Analogamente, quando una richiesta di reso con rimborso viene accettata e le verifiche previste dalla procedura applicabile risultano completate, viene avviata la restituzione dell’importo spettante al cliente.
Una volta confermato che l’ordine soddisfa le condizioni applicabili per il rimborso, cerchiamo di elaborare la relativa operazione senza ritardi non necessari.
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la dichiarazione di recesso. Per i beni da restituire, il rimborso può essere legittimamente sospeso fino alla ricezione della merce oppure fino alla presentazione di una prova della restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Quando il recesso legale riguarda l’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e il costo della modalità standard iniziale di consegna. L’eventuale differenza derivante dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile può non essere rimborsata nella misura consentita dalla normativa applicabile.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene normalmente restituito alla stessa carta utilizzata per effettuare il pagamento originario dell’ordine. I metodi di pagamento interessati sono Visa, Mastercard e Discover, in base alla carta effettivamente utilizzata durante l’acquisto.
Dopo che il rimborso è stato disposto da parte nostra, il momento in cui l’importo diventa visibile sul conto dipende normalmente dalle procedure tecniche della banca emittente o del sistema di pagamento interessato.
Il tempo necessario per l’accredito bancario è distinto dal termine entro il quale siamo tenuti a disporre il rimborso. Un eventuale tempo di elaborazione dell’istituto finanziario successivo all’emissione non modifica il termine legale applicabile alla nostra procedura.
Se l’importo non risulta visibile dopo il normale periodo di elaborazione previsto dall’emittente della carta, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
3. Gestione delle anomalie relative ai rimborsi
Qualora il cliente riceva una comunicazione relativa al rimborso ma l’importo non risulti ancora registrato sul conto, consigliamo innanzitutto di considerare i normali tempi tecnici previsti dalla banca emittente.
Se il rimborso risulta ancora assente dopo il periodo normalmente necessario, è possibile contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti alla transazione. Effettueremo una verifica dello stato dell’operazione e comunicheremo le informazioni disponibili.
Nel caso in cui l’importo ricevuto sembri differire da quello previsto, il cliente può segnalarci la situazione affinché possano essere controllati il valore dell’ordine, gli articoli interessati, le eventuali spese di consegna rimborsabili e l’importo effettivamente disposto.
Qualora dalle verifiche emerga un errore imputabile alla gestione del rimborso, cercheremo di correggerlo senza ritardi non necessari secondo le modalità applicabili.
4. Dichiarazione di responsabilità
Le richieste di rimborso vengono valutate sulla base dello stato dell’ordine, della procedura applicabile e delle informazioni ragionevolmente necessarie, evitando per quanto possibile di imporre al cliente attività non pertinenti alla verifica.
Quando il diritto al rimborso risulta confermato, cerchiamo di completare l’operazione nel rispetto dei termini applicabili e senza introdurre ostacoli non necessari.
Non applichiamo normalmente commissioni amministrative per l’emissione di un rimborso dovuto. Gli eventuali costi relativi a un reso vengono invece determinati secondo la Politica di reso, rimborso e sostituzione e la normativa applicabile.
Le verifiche relative all’ordine, al pagamento o alla restituzione della merce hanno lo scopo di consentire una corretta gestione della richiesta e non riducono i diritti inderogabili del consumatore.
Qualora la normativa applicabile riconosca al consumatore condizioni più favorevoli rispetto a quanto descritto nella presente politica, continuano a prevalere le relative disposizioni inderogabili.
5. Contatti
Per informazioni su un rimborso, per segnalare un accredito non ancora visibile o per richiedere la verifica di un importo, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 4477 Connaught West Dr, Plainfield, IN 46168, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: client@braverino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (317) 825-6143
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)