Informativa sulle spedizioni
Braverino (di seguito “noi”) adotta la presente Politica di spedizione e consegna per illustrare le modalità con cui vengono gestiti gli ordini confermati nel nostro negozio online, comprese le aree servite, i costi di spedizione, le tempistiche indicative e le procedure disponibili in caso di modifica, cancellazione o problemi alla consegna.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini confermati attraverso il nostro negozio online. Le consegne vengono effettuate esclusivamente verso indirizzi supportati situati in Italia e, al momento, non sono previste consegne verso destinazioni situate al di fuori del territorio italiano.
Le aree servite comprendono Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige/Südtirol, Umbria, Valle d’Aosta/Vallée d’Aoste e Veneto.
La possibilità di effettuare la consegna presso uno specifico indirizzo può dipendere dalla correttezza dei dati forniti e dalle condizioni operative disponibili per la destinazione indicata.
2. Prezzi e spese di spedizione
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid / Reso sdoganato). Gli importi mostrati durante l’acquisto comprendono l’IVA applicabile e gli eventuali dazi previsti per l’ordine. Nell’ambito della normale gestione DDP, alla consegna non dovrebbero essere richiesti ulteriori pagamenti relativi all’IVA o ai dazi già inclusi nell’importo corrisposto.
Per ordini con valore complessivo compreso tra € 0 e € 166.99, le spese di spedizione standard sono pari a € 6.65.
Per ordini con valore complessivo pari o superiore a € 167, la spedizione standard verso gli indirizzi supportati in Italia non comporta spese di spedizione.
Gli eventuali costi applicabili vengono indicati nel riepilogo dell’ordine prima della conferma del pagamento, in modo che l’utente possa verificare il totale dell’acquisto.
3. Elaborazione e tempi di consegna
Quando il pagamento viene confermato entro le ore 18:00, ora dell’Europa centrale, durante un giorno lavorativo, l’elaborazione dell’ordine può iniziare nello stesso giorno. I pagamenti confermati successivamente vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo seguente.
La preparazione e la spedizione dell’ordine vengono generalmente completate entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dopo la spedizione, il tempo stimato per la consegna è indicativamente di 10–15 giorni lavorativi. Tale intervallo costituisce una stima e può variare in presenza di procedure doganali, condizioni meteorologiche, variazioni dei flussi logistici o altre circostanze operative non ragionevolmente prevedibili.
Quando disponibili, le informazioni relative alla spedizione possono essere comunicate utilizzando i recapiti associati all’ordine.
4. Vettori utilizzati
Per la gestione delle consegne possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx. Il vettore effettivamente impiegato può dipendere dalle caratteristiche dell’ordine, dalla destinazione e dalle condizioni logistiche disponibili al momento della spedizione.
Dopo l’affidamento della spedizione al vettore, le tempistiche effettive possono essere influenzate dalle condizioni operative della rete di consegna.
5. Ricezione della merce e segnalazione dei problemi
Al momento della consegna consigliamo di controllare le condizioni esterne dell’imballaggio e, quando risulta opportuno, di conservare fotografie utili a documentare eventuali danni visibili.
Se viene riscontrato un problema, è consigliabile contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione, fornendo il numero dell’ordine e, quando pertinenti, fotografie o altre informazioni utili alla verifica. Tale indicazione facilita la gestione della segnalazione e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
L’utente è invitato a verificare attentamente nome, indirizzo, codice postale e recapiti prima di completare l’ordine. Qualora informazioni errate o incomplete fornite dall’utente determinino costi logistici aggiuntivi documentabili, tali costi possono essere attribuiti all’utente nella misura consentita dalla normativa applicabile.
6. Modifica e cancellazione dell’ordine
Per aumentare la possibilità che una richiesta possa essere gestita prima della spedizione, consigliamo di richiedere una modifica dell’indirizzo o la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
La possibilità di effettuare la modifica o la cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine. Se la preparazione non è ancora conclusa e la spedizione non è stata affidata al vettore, cercheremo di elaborare la richiesta quando operativamente possibile.
Una volta spedito l’ordine, la modifica dell’indirizzo o la cancellazione diretta potrebbero non essere più disponibili. Dopo la ricezione della merce, il consumatore può utilizzare la procedura di reso applicabile.
Il termine operativo di 48 ore non limita il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
7. Resi e diritto di recesso
Il consumatore dispone di un diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario, calcolato secondo le disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza.
In aggiunta al diritto previsto dalla legge, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni applicabili.
Le modalità per presentare una richiesta, restituire il prodotto e ottenere, quando ne ricorrono le condizioni, un rimborso o una sostituzione sono descritte nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
Le procedure operative previste per i resi non riducono le tutele inderogabili riconosciute al consumatore.
8. Protezione dei dati
Per organizzare l’elaborazione e la consegna degli ordini trattiamo soltanto le informazioni personali ragionevolmente necessarie alle relative attività, quali nome, indirizzo di consegna e recapiti.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
In relazione ai rischi e alla natura delle informazioni trattate, possono essere adottate misure tecniche e organizzative quali protezione delle comunicazioni mediante crittografia, controllo degli accessi e gestione delle autorizzazioni. L’accesso ai dati viene limitato, per quanto possibile, alle attività per le quali risulta necessario.
9. Contatti
Per richieste relative a spedizioni, consegne, modifiche dell’indirizzo, cancellazioni o problemi riscontrati alla ricezione della merce, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 4477 Connaught West Dr, Plainfield, IN 46168, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: client@braverino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (317) 825-6143
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)