Braverino (di seguito “noi”) adotta la presente politica sui metodi di pagamento per descrivere le modalità disponibili per completare gli acquisti nel nostro negozio online, le principali procedure di elaborazione delle transazioni e le misure utilizzate per proteggere le informazioni associate ai pagamenti.
1. Metodi di pagamento accettati
Tutte le transazioni effettuate nel nostro negozio online sono espresse e gestite in euro (€).
Per completare un ordine possono essere utilizzate carte Visa, Mastercard e Discover.
Non sono previsti pagamenti in contanti, tramite assegno, bonifico bancario o pagamento alla consegna.
La disponibilità effettiva dell’autorizzazione della carta può dipendere dalle verifiche effettuate dall’emittente e dalle condizioni applicabili allo specifico strumento di pagamento.
2. Procedura di pagamento
Dopo aver selezionato i prodotti, il cliente può procedere alla fase di pagamento e verificare le informazioni principali dell’ordine prima della conferma.
Il riepilogo può comprendere la descrizione degli articoli, le quantità, i prezzi, le eventuali spese di spedizione e l’importo complessivo da pagare.
Il cliente inserisce quindi le informazioni richieste per la carta Visa, Mastercard o Discover e autorizza il pagamento secondo la procedura disponibile.
L’ordine viene considerato pagato dopo la corretta conferma della transazione. Qualora l’autorizzazione non venga completata, l’ordine potrebbe rimanere non confermato fino alla risoluzione del problema.
3. Misure di sicurezza
Le comunicazioni relative alle transazioni vengono protette mediante protocollo TLS, che contribuisce a ridurre il rischio di accessi non autorizzati durante la trasmissione delle informazioni.
L’elaborazione tecnica dei pagamenti viene effettuata mediante infrastrutture conformi ai requisiti PCI-DSS applicabili. I dati completi della carta utilizzata per il pagamento non vengono normalmente conservati nei nostri sistemi.
Le informazioni personali necessarie per gestire l’ordine e il pagamento vengono trattate secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni italiane applicabili.
Possono inoltre essere utilizzate misure quali limitazione degli accessi, gestione delle autorizzazioni e controlli tecnici proporzionati alla natura delle informazioni trattate. Nessun sistema può tuttavia eliminare completamente ogni possibile rischio tecnico.
4. Prezzi e imposte
I prezzi presenti nel nostro negozio online sono indicati in euro (€). Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid / Reso sdoganato).
Gli importi visualizzati tengono conto dell’IVA applicabile e degli eventuali dazi previsti per l’ordine. Nell’ambito della normale gestione DDP, alla consegna non dovrebbero essere richiesti ulteriori pagamenti relativi all’IVA o ai dazi già inclusi nell’importo corrisposto.
Per ordini con valore complessivo compreso tra € 0 e € 166.99 vengono applicate spese di spedizione standard pari a € 6.65. Per ordini pari o superiori a € 167, la spedizione standard verso gli indirizzi supportati in Italia non comporta spese di spedizione.
Il totale applicabile viene mostrato prima della conferma del pagamento, consentendo al cliente di verificare gli importi dell’ordine.
5. Informazioni sui rimborsi
Quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata, viene avviata la relativa procedura secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene disposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originario. Pertanto, se il pagamento è stato effettuato con Visa, Mastercard o Discover, l’importo viene restituito alla carta corrispondente utilizzata per la transazione.
Dopo l’emissione del rimborso, il momento in cui l’importo diventa visibile sul conto può variare in base ai tempi tecnici della banca emittente o del sistema di pagamento. Tali tempi di registrazione sono distinti dal termine entro il quale il rimborso deve essere disposto secondo la normativa applicabile.
In caso di ritardo, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e i riferimenti pertinenti alla transazione, così da consentire una verifica dello stato del rimborso.
6. Possibili problemi di pagamento
Un pagamento potrebbe non essere completato, ad esempio, in presenza di dati della carta non corretti, autorizzazione rifiutata dall’emittente, limiti applicabili alla carta o temporanee difficoltà tecniche durante la transazione.
In caso di pagamento non riuscito, consigliamo di verificare attentamente i dati inseriti e le eventuali comunicazioni ricevute durante il processo prima di effettuare un nuovo tentativo.
Se un importo sembra essere stato addebitato ma l’ordine non risulta confermato, è consigliabile evitare pagamenti ripetuti e contattare il servizio clienti fornendo le informazioni disponibili sull’ordine e sulla transazione.
Quando il problema non può essere risolto attraverso le normali verifiche, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
7. Contatti
Per richieste relative a pagamenti, transazioni non confermate, importi o rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 4477 Connaught West Dr, Plainfield, IN 46168, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: client@braverino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (317) 825-6143
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)