Braverino (di seguito “noi”) adotta la presente Politica di cancellazione degli ordini per spiegare quando può essere richiesta la cancellazione di un acquisto effettuato nel nostro negozio online, come viene gestita la richiesta e quali possibilità rimangono disponibili quando l’ordine è già stato spedito.
Le regole operative relative alla cancellazione non limitano il diritto legale di recesso né le altre tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Per un ordine non ancora spedito, una richiesta presentata entro 48 ore dalla conferma dell’ordine può normalmente essere gestita come cancellazione diretta, compatibilmente con lo stato effettivo della preparazione.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine è già stato affidato al vettore, la cancellazione diretta potrebbe non essere più tecnicamente disponibile. In questa situazione, il cliente può attendere la consegna e successivamente contattarci per avviare la procedura di reso e, quando ne ricorrono le condizioni, ottenere il relativo rimborso.
Le condizioni e le modalità applicabili dopo la ricezione della merce sono descritte nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
Il periodo operativo di 48 ore serve a gestire le cancellazioni prima della spedizione e non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso di 14 giorni.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione è possibile contattare il servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo client@braverino.com oppure telefonicamente al numero +1 (317) 825-6143.
Consigliamo di indicare il numero dell’ordine, la prova del pagamento e le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare correttamente l’acquisto.
Il servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi, verificando lo stato dell’ordine e la possibilità di interromperne la preparazione prima della spedizione.
Una volta completata la verifica, il cliente viene informato dell’esito attraverso i recapiti disponibili. Quando la cancellazione viene accettata e risulta dovuto un rimborso, viene predisposta la relativa operazione secondo la modalità di pagamento originaria.
3. Modalità di rimborso
A seguito di una cancellazione accettata, il rimborso viene restituito alla carta utilizzata per il pagamento originario, ossia Visa, Mastercard o Discover, in base al metodo effettivamente utilizzato per l’ordine.
Dopo l’emissione del rimborso, prevediamo indicativamente un periodo di circa 10–15 giorni lavorativi affinché l’importo diventi visibile sul conto. Il tempo effettivo può variare in funzione delle procedure della banca emittente o del sistema di pagamento interessato.
Il periodo necessario alla registrazione bancaria dell’importo è distinto dal momento in cui il rimborso viene disposto da parte nostra.
Se l’accredito non risulta visibile dopo il normale periodo di elaborazione, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica.
Ulteriori informazioni sulle modalità di restituzione degli importi sono disponibili nella Politica di rimborso.
4. Principi di responsabilità nella gestione della cancellazione
Le richieste vengono esaminate considerando lo stato effettivo dell’ordine, cercando di evitare procedure o adempimenti non necessari a carico del cliente.
Quando la spedizione non è ancora stata effettuata e la cancellazione risulta operativamente possibile, cerchiamo di interrompere la preparazione dell’ordine senza ritardi non necessari.
Se la spedizione è già avvenuta e la cancellazione diretta non può più essere eseguita, forniamo al cliente le indicazioni necessarie per utilizzare la procedura di reso dopo la consegna.
Le informazioni richieste durante la procedura hanno lo scopo di identificare correttamente l’ordine e prevenire errori nella cancellazione o nel rimborso; tali verifiche non riducono i diritti riconosciuti al consumatore.
Qualora venga individuato un errore durante la gestione della richiesta o del relativo rimborso, effettuiamo le verifiche necessarie e, quando opportuno, provvediamo alla correzione senza attribuire al cliente responsabilità che non gli competono.
5. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Indipendentemente dalla procedura operativa di cancellazione precedente alla spedizione, il consumatore dispone del diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Il termine viene determinato secondo le disposizioni applicabili e, per gli acquisti di beni, decorre normalmente dalla ricezione del prodotto da parte del consumatore o del soggetto da lui indicato secondo quanto previsto dalla legge.
Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la relativa dichiarazione. Per i beni da restituire, possiamo attendere la ricezione della merce oppure una prova della sua restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Le condizioni operative previste per la cancellazione entro 48 ore non possono essere interpretate come una limitazione del diritto legale di recesso o delle altre tutele inderogabili del consumatore.
6. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine, verificare lo stato della richiesta o ricevere informazioni sul relativo rimborso, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 4477 Connaught West Dr, Plainfield, IN 46168, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: client@braverino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (317) 825-6143
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)