Informativa legale
Braverino (di seguito “noi”) pubblica le presenti Note legali aggiuntive per fornire agli utenti informazioni essenziali sul funzionamento del nostro negozio online, sulla gestione degli acquisti e sulle principali condizioni applicabili ai servizi disponibili in Italia.
Le presenti disposizioni integrano le politiche relative a pagamento, spedizione, cancellazione, reso, rimborso e protezione dei dati personali. Restano in ogni caso applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
1. Informazioni sul negozio online
Il nostro negozio online consente agli utenti di consultare i prodotti disponibili, verificare le relative informazioni, effettuare ordini, completare pagamenti e utilizzare i servizi collegati agli acquisti.
Le informazioni relative ai prodotti vengono organizzate in modo da fornire elementi utili alla decisione di acquisto, compresi descrizione, prezzo e disponibilità pertinente.
Prima della conferma del pagamento, l’utente può verificare il riepilogo dell’ordine, comprese le quantità selezionate, gli importi applicabili, le eventuali spese di spedizione e il totale da corrispondere.
Per consentire la corretta gestione dell’acquisto, l’utente è invitato a verificare i dati inseriti, in particolare i recapiti e l’indirizzo previsto per la consegna.
2. Spedizione e logistica
Le consegne vengono effettuate esclusivamente verso gli indirizzi supportati situati in Italia. Per ordini con valore complessivo compreso tra € 0 e € 166.99 vengono applicate spese di spedizione standard pari a € 6.65. Per ordini pari o superiori a € 167, la spedizione standard verso gli indirizzi supportati in Italia non comporta spese di spedizione.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00, ora dell’Europa centrale, durante un giorno lavorativo possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno. Dopo tale orario, l’elaborazione viene normalmente avviata il giorno lavorativo successivo.
La spedizione viene generalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il tempo stimato di consegna è indicativamente di 10–15 giorni lavorativi e può variare in relazione alle condizioni meteorologiche, alle procedure doganali, ai flussi logistici o ad altre circostanze operative.
Per la consegna possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx.
3. Imposte e costi applicabili
Gli importi presenti nel nostro negozio online sono espressi in euro (€). Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid / Reso sdoganato).
I prezzi visualizzati comprendono l’IVA applicabile e gli eventuali dazi previsti per l’ordine. Nell’ambito della normale gestione DDP, al momento della consegna non dovrebbero essere richiesti ulteriori pagamenti relativi all’IVA o ai dazi già considerati nell’importo corrisposto.
Le spese di spedizione, quando applicabili, vengono indicate separatamente prima della conclusione dell’acquisto. Il cliente può quindi verificare il totale dell’ordine prima di autorizzare il pagamento.
Qualora venga rilevata un’anomalia relativa a un importo, è possibile contattare il servizio clienti per richiedere una verifica.
4. Diritto di recesso e assistenza successiva all’acquisto
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario, determinato secondo le disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza.
In aggiunta a tale tutela, entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione secondo le condizioni applicabili.
Le richieste possono riguardare, ad esempio, un problema di qualità, un prodotto danneggiato, un articolo differente da quello ordinato, componenti mancanti o altre anomalie relative alla merce ricevuta. Può inoltre essere presentata una richiesta di reso senza indicare una motivazione specifica.
Quando viene validamente esercitato il diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla relativa dichiarazione. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Le procedure di assistenza e verifica non limitano le garanzie legali o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
5. Pagamenti e sicurezza dei dati
Gli acquisti vengono effettuati in euro (€) e possono essere pagati mediante Visa, Mastercard o Discover. Non sono previsti pagamenti in contanti, tramite assegno, bonifico bancario o pagamento alla consegna.
Le comunicazioni relative alle transazioni vengono protette mediante protocollo TLS. L’elaborazione tecnica dei pagamenti avviene mediante infrastrutture conformi ai requisiti PCI-DSS applicabili e i dati completi delle carte non vengono normalmente conservati nei nostri sistemi.
I dati personali necessari per gestire ordini, pagamenti, consegne e richieste di assistenza vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni italiane applicabili.
In relazione alla natura dei dati possono essere adottate misure quali controllo degli accessi, gestione delle autorizzazioni e limitazione dell’utilizzo delle informazioni alle finalità pertinenti.
6. Contatti
Per richieste relative agli ordini, alle consegne, ai pagamenti, ai resi, ai rimborsi o alle presenti Note legali aggiuntive, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 4477 Connaught West Dr, Plainfield, IN 46168, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: client@braverino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (317) 825-6143
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
Per le richieste relative a un ordine già effettuato, il numero dell’ordine può essere fornito per facilitare l’identificazione e la gestione della pratica.
7. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti Note legali aggiuntive e gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online sono disciplinati dalla normativa italiana applicabile, comprese le disposizioni inderogabili previste a tutela dei consumatori.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del GDPR e delle disposizioni italiane pertinenti.
In caso di problema o contestazione relativa a un ordine, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati, in modo da consentire una verifica della situazione e valutare una possibile soluzione.
Qualora la questione non possa essere risolta attraverso il contatto diretto, il consumatore conserva la possibilità di utilizzare gli strumenti di tutela e le procedure di risoluzione delle controversie previste dalla normativa applicabile.
La competenza territoriale viene determinata secondo le disposizioni vigenti, senza limitare il foro competente del consumatore o altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.