Informativa sui rimborsi
Braverino (di seguito “noi”) adotta la presente Politica di reso, rimborso e sostituzione per descrivere le modalità con cui vengono gestite le richieste successive alla ricezione degli ordini effettuati nel nostro negozio online. Le procedure indicate integrano, senza limitarli, i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile in Italia.
1. Condizioni per resi e sostituzioni
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario, il cui termine viene determinato secondo le disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza.
In aggiunta a tale tutela, entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione secondo la presente politica.
Una richiesta può riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, un prodotto danneggiato durante la consegna, un articolo differente da quello ordinato, componenti essenziali mancanti, un problema di qualità, un difetto riscontrato dopo l’apertura dell’imballaggio, caratteristiche del prodotto non corrispondenti alle informazioni dell’ordine oppure altre anomalie verificabili relative alla merce ricevuta.
È inoltre possibile richiedere un reso o una sostituzione senza indicare una motivazione specifica.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il relativo rimborso viene gestito entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile. Qualora disposizioni inderogabili prevedano condizioni o tutele differenti, continuano a trovare applicazione tali disposizioni.
2. Procedura di reso o sostituzione
Per avviare una richiesta è possibile contattarci tramite e-mail all’indirizzo client@braverino.com oppure telefonicamente al numero +1 (317) 825-6143. Per facilitare la verifica consigliamo di fornire il numero dell’ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta quando pertinente e fotografie o video utili a documentare la situazione segnalata.
Il servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Quando la richiesta può essere accolta, le istruzioni necessarie e l’indirizzo previsto per la restituzione vengono comunicati utilizzando i recapiti associati alla richiesta.
Il prodotto dovrà quindi essere inviato all’indirizzo di reso indicato nelle istruzioni ricevute. Consigliamo di non effettuare autonomamente una restituzione verso un indirizzo diverso prima di aver ricevuto le relative indicazioni, così da ridurre il rischio di ritardi nell’identificazione del reso.
Dopo la ricezione della merce restituita, viene effettuata una verifica ragionevole rispetto alle informazioni comunicate. Quando l’esito consente di completare la procedura, organizziamo il rimborso oppure, nel caso di una sostituzione approvata, la preparazione del nuovo articolo. Le verifiche operative non limitano i diritti inderogabili spettanti al consumatore.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso viene disposto verso la stessa carta utilizzata per il pagamento originario dell’ordine, ossia Visa, Mastercard o Discover, secondo il metodo effettivamente impiegato durante l’acquisto.
Dopo l’emissione del rimborso, la visualizzazione dell’importo sul conto può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi in funzione delle procedure e dei tempi tecnici dell’istituto che ha emesso la carta.
Questo intervallo riguarda esclusivamente la registrazione dell’importo dopo l’emissione e deve essere distinto dal termine entro il quale siamo tenuti a disporre il rimborso ai sensi della normativa applicabile.
Se, trascorso il periodo indicativo, il rimborso non risulta ancora visibile, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica dello stato dell’operazione.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Quando viene approvata una sostituzione, il nuovo prodotto viene normalmente preparato per la spedizione entro 3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie.
La consegna viene generalmente affidata a DHL, UPS o FedEx. Il tempo stimato di consegna è indicativamente di 10–15 giorni lavorativi e può variare in relazione alle procedure logistiche, alle condizioni meteorologiche, alle eventuali procedure doganali e ad altre circostanze operative.
Dopo la spedizione, il cliente può ricevere un’e-mail contenente informazioni pertinenti quali il numero dell’ordine, il vettore utilizzato e gli eventuali riferimenti disponibili per seguire la consegna.
Le spese relative alla spedizione del prodotto sostitutivo approvato vengono sostenute da noi.
5. Ambito e termini del rimborso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la dichiarazione di recesso del consumatore.
Per gli ordini che comprendono beni da restituire, la normativa applicabile consente di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Quando il diritto legale di recesso riguarda l’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti interessati e il costo della modalità standard iniziale di consegna. Se il consumatore aveva scelto volontariamente una modalità di consegna con un costo superiore rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, la relativa differenza può non essere rimborsata nella misura consentita dalla legge.
Il termine legale entro il quale disponiamo il rimborso è distinto dai tempi tecnici necessari affinché la banca o l’emittente della carta renda l’importo visibile sul conto. Dopo l’emissione, tale registrazione può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi.
Eventuali ulteriori diritti riconosciuti dalla normativa applicabile restano invariati.
6. Regole relative ai costi
Quando un reso o una sostituzione viene richiesto senza una motivazione specifica, il costo diretto necessario per restituire il prodotto può essere sostenuto dal cliente nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Se la restituzione deriva da un problema di qualità del prodotto verificato nell’ambito della procedura applicabile, le spese necessarie per il rientro della merce vengono sostenute da noi.
Nel caso di una sostituzione approvata, sosteniamo il costo della spedizione del prodotto sostitutivo.
Ad eccezione del costo diretto della restituzione che può essere attribuito al cliente nel caso di un reso senza motivazione specifica, non applichiamo ulteriori costi di gestione, commissioni per il rimborso o spese amministrative per l’elaborazione di un reso o di una sostituzione, salvo quanto diversamente richiesto da disposizioni inderogabili.
7. Principi di responsabilità nella gestione delle richieste
Le richieste vengono valutate considerando le circostanze concrete e le informazioni ragionevolmente disponibili, cercando di evitare adempimenti non necessari a carico del cliente.
Quando un problema risulta collegato al prodotto ricevuto o a un errore verificatosi durante la gestione dell’ordine, cerchiamo di individuare una soluzione appropriata senza trasferire impropriamente al consumatore costi o responsabilità che non gli competono.
La richiesta di fotografie, video, prova di pagamento o altre informazioni ha lo scopo di facilitare l’identificazione dell’ordine e la verifica del problema e non viene utilizzata per ridurre i diritti previsti dalla legge.
Qualora durante l’elaborazione venga individuato un errore relativo alla procedura, all’importo del rimborso o alla sostituzione, effettuiamo le verifiche necessarie e, quando opportuno, provvediamo alla relativa correzione.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare le garanzie legali, il diritto di recesso o altre tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Contatti
Per richiedere un reso, una sostituzione, verificare un rimborso o ricevere informazioni sulla procedura, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Reparto Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 4477 Connaught West Dr, Plainfield, IN 46168, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: client@braverino.com
Telefono del servizio clienti: +1 (317) 825-6143
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)